1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Uživateli při poskytování a užívání cloudové softwarové platformy Trainspace, dostupné na adrese app.trainspace.cz (web trainspace.cz) (dále jen „Platforma" nebo „Služba").
1.2 Provozovatelem Platformy je:
- Jméno a příjmení: Daniel Beneš
- Sídlo / místo podnikání: Jordana Jovkova 3427/20, Modřany, 143 00 Praha 4, Česká republika
- IČO: 09120238
- DIČ: neplátce DPH
- Právní forma: fyzická osoba podnikající, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 12; nezapsaná v obchodním rejstříku
- Kontaktní e-mail: hello@trainspace.cz
- Adresa pro doručování: Jordana Jovkova 3427/20, 143 00 Praha 4
(dále jen „Provozovatel")
1.2.1 Provozovatel je fyzickou osobou podnikající. Uživatel bere na vědomí, že označení „Trainspace" je obchodním označením Služby, nikoli samostatnou právnickou osobou.
1.3 Podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"). Tvoří nedílnou součást Smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem.
1.4 Vytvořením Účtu, zaškrtnutím souhlasu s Podmínkami nebo započetím užívání Služby Uživatel potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
1.5 Odchylná ujednání v individuálně sjednané písemné smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek. Obchodní podmínky Uživatele se nepoužijí; přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou se vylučuje (§ 1740 odst. 3 občanského zákoníku).
1.6 Nedílnou součástí smluvního vztahu jsou dále dokumenty, na které tyto Podmínky odkazují, zejména Zásady ochrany osobních údajů, Zpracovatelská smlouva (DPA), Ceník a Zásady přijatelného užívání, jsou-li zveřejněny.
2. DEFINICE POJMŮ
Pro účely těchto Podmínek se rozumí:
2.1 Platforma / Služba — softwarové řešení poskytované formou SaaS (software jako služba) jako webová aplikace dostupná z prohlížeče, včetně souvisejících funkcionalit.
2.2 Uživatel — jakákoli osoba, která si zřídí Účet nebo Platformu užívá; zahrnuje Trenéra i Klienta.
2.3 Trenér — Uživatel v roli trenéra, výživového poradce nebo obdobného poskytovatele služeb, který Platformu užívá při výkonu své podnikatelské nebo profesní činnosti a spravuje v ní své Klienty.
2.4 Klient — koncový uživatel, který Platformu užívá na základě pozvání Trenéra za účelem spolupráce s tímto Trenérem.
2.5 Účet — uživatelský účet zřízený registrací, prostřednictvím kterého Uživatel Službu užívá.
2.6 Pracovní prostor (Workspace) — datový prostor Trenéra, do něhož spadají jeho Klienti, plány, dokumenty a další Obsah.
2.7 Předplatné — placený tarif opravňující Trenéra užívat Službu v rozsahu daném Ceníkem.
2.8 Ceník — aktuální přehled tarifů, cen a limitů zveřejněný na webu Platformy a v Platformě v části Tarif.
2.9 Obsah — veškerá data vložená, nahraná nebo vytvořená Uživatelem v Platformě, zejména tréninkové plány, jídelníčky, recepty, fotografie, měření, poznámky, dokumenty a zprávy.
2.10 Smlouva — smlouva o poskytování Služby uzavřená mezi Provozovatelem a Uživatelem podle čl. 6.
2.11 Spotřebitel — fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Provozovatelem (§ 419 občanského zákoníku).
2.12 GDPR — nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.
2.13 Aktivní klient — Klient vedený v Pracovním prostoru Trenéra v jiném než archivovaném stavu (tedy pozvaný nebo aktivní). Archivovaní Klienti se do limitů tarifu nepočítají.
3. POPIS SLUŽBY
3.1 Platforma je nástrojem pro organizaci a digitalizaci práce Trenéra. Umožňuje zejména správu klientů a CRM, tvorbu tréninkových plánů a jídelníčků, správu receptů a databáze cviků, komunikaci mezi Trenérem a Klientem, sledování pokroku, evidenci tělesných parametrů a měření, ukládání fotografií, správu dokumentů a souhlasů, vyplňování formulářů (např. PAR-Q), rezervace a kalendář, notifikace a správu plateb a předplatného.
3.2 Výčet v čl. 3.1 je demonstrativní. Provozovatel je oprávněn Platformu rozšiřovat o další funkce; na nové funkce se tyto Podmínky uplatní obdobně.
3.3 Provozovatel je výhradně poskytovatelem softwaru. Provozovatel není poskytovatelem zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., není poskytovatelem tréninkových, výživových, dietologických, fyzioterapeutických ani jiných odborných služeb a neposkytuje zdravotní ani nutriční poradenství. Provozovatel neposkytuje ani platební služby ve smyslu zákona č. 370/2017 Sb.; ty zajišťují poskytovatelé platebních služeb třetích stran.
3.4 Provozovatel neověřuje kvalifikaci, oprávnění, pojištění ani odbornost Trenérů a není smluvní stranou vztahu mezi Trenérem a jeho Klientem.
3.5 Služba je poskytována „tak, jak je" v aktuální verzi. Provozovatel negarantuje, že Platforma bude splňovat individuální požadavky Uživatele nad rámec popisu funkcí zveřejněného na webu Platformy.
3.6 Služba není určena osobám mladším 16 let. Trenér je oprávněn zpřístupnit Platformu Klientovi mladšímu 18 let pouze se souhlasem jeho zákonného zástupce, za jehož získání a doložení odpovídá Trenér.
4. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1 Trenér se registruje vyplněním registračního formuláře a potvrzením e-mailové adresy. Klient přístup nezakládá sám: přístupové údaje (přihlašovací jméno a PIN) mu vydává jeho Trenér z Platformy. Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat.
4.2 Účet je nepřenosný. Sdílení přihlašovacích údajů s třetí osobou je zakázáno; jedním Účtem smí Službu užívat pouze jedna fyzická osoba.
4.3 Uživatel odpovídá za bezpečnost svého hesla a za veškerou aktivitu provedenou pod jeho Účtem. Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku zpřístupnění přihlašovacích údajů třetí osobě ze strany Uživatele.
4.4 Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit Provozovateli podezření na neoprávněný přístup k Účtu.
4.5 Provozovatel chrání přihlášení Klienta omezením počtu pokusů o zadání PINu a dočasným uzamčením účtu při opakovaných chybách. Klient je povinen PIN nikomu nesdělovat a při podezření na jeho vyzrazení požádat Trenéra o vydání nového.
4.6 Provozovatel je oprávněn odmítnout registraci nebo Účet zrušit, jsou-li údaje zjevně nepravdivé, byl-li dřívější Účet Uživatele zrušen pro porušení Podmínek, nebo brání-li registraci právní předpis či sankční opatření.
5. UŽIVATELSKÉ ROLE A VZTAHY MEZI NIMI
5.1 Platforma rozlišuje minimálně role Trenér a Klient. Provozovatel může zavést další role (např. správce studia, asistent, člen týmu); rozsah jejich oprávnění vyplývá z Platformy a Ceníku.
5.2 Trenér je držitelem Pracovního prostoru. Určuje, které Klienty do něj zařadí, jaký Obsah jim zpřístupní a v jakém rozsahu s nimi komunikuje. Trenér je vůči Provozovateli objednatelem Služby a plátcem Předplatného, není-li sjednáno jinak.
5.3 Klient užívá Platformu na základě pozvání Trenéra. Klientský přístup je Klientovi poskytován bezplatně, není-li v Ceníku uvedeno jinak; jeho rozsah a trvání jsou navázány na existenci Předplatného Trenéra a na trvání jejich spolupráce.
5.4 Ukončí-li Trenér Předplatné nebo spolupráci s Klientem, může být Klientovi přístup k Obsahu omezen nebo ukončen. Provozovatel na tuto skutečnost Klienta v přiměřeném předstihu upozorní a umožní mu export jeho dat podle čl. 20.
5.5 Provozovatel má přístup k datům Uživatelů pouze v rozsahu nezbytném pro provoz, podporu, bezpečnost a plnění právních povinností, a to na základě pokynů příslušného správce údajů podle čl. 19. Administrátorské přístupy Provozovatele k obsahu Pracovních prostorů jsou logovány.
5.6 Provozovatel není stranou smluvního vztahu mezi Trenérem a Klientem a neodpovídá za jeho obsah, plnění ani za vypořádání nároků z něj.
6. UZAVŘENÍ SMLOUVY
6.1 Zveřejnění Ceníku a popisu Služby není nabídkou k uzavření smlouvy; jde o výzvu k podávání nabídek. Nabídku činí Uživatel dokončením registrace, resp. objednávkou Předplatného.
6.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel Uživateli aktivuje Účet nebo objednané Předplatné, případně kdy Uživateli potvrdí objednávku na e-mail.
6.3 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou v případě Free tarifu, jinak na dobu odpovídající zvolenému zúčtovacímu období s automatickým obnovováním podle čl. 8.
6.4 Smlouva je uzavírána v českém jazyce (případně v dalších jazykových mutacích Platformy; v případě rozporu je rozhodné české znění). Provozovatel Smlouvu archivuje v elektronické podobě a Uživateli ji na žádost zpřístupní.
6.5 Náklady na prostředky komunikace na dálku si hradí každá strana sama; nejsou účtovány zvlášť.
7. PŘEDPLATNÉ, CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
7.1 Placené tarify, jejich limity (zejména počet Aktivních klientů, počet formulářů a objem úložiště fotografií) a ceny jsou uvedeny v Ceníku.
7.2 Ceny jsou uváděny včetně DPH. Provozovatel není plátcem DPH; stane-li se jím, zůstává uvedená cena konečnou cenou včetně DPH v zákonné sazbě.
7.3 Předplatné je splatné předem na začátku zúčtovacího období. Platby zajišťují poskytovatelé platebních služeb; Provozovatel platební údaje karty neuchovává.
7.4 Uživatel odpovídá za správnost fakturačních údajů a za platnost platební metody.
7.5 Prodlení s platbou. Nebude-li platba připsána do splatnosti, je Provozovatel oprávněn opakovat pokus o strhnutí platby, upomenout Uživatele a po marném uplynutí dodatečné lhůty 14 dnů omezit funkce Účtu nebo Předplatné pozastavit. Data zůstávají po dobu podle čl. 10.7 zachována. U Uživatelů-podnikatelů je Provozovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení.
7.6 Limity tarifu. Po dosažení limitu Aktivních klientů nebo úložiště Platforma další pozvánku, resp. nahrání souboru odmítne, dokud Trenér neuvolní místo nebo nepřejde na vyšší tarif. Na blížící se vyčerpání limitu je Trenér upozorněn v Platformě. Nic se nedoúčtovává.
7.7 Změna tarifu. Přechod na vyšší tarif je účinný okamžitě: dnem přechodu začíná nové zúčtovací období a Trenér hradí plnou cenu nového tarifu za toto období; nevyčerpaná část ceny původního tarifu se nevrací ani nezapočítává. Přechod na nižší tarif je účinný od následujícího zúčtovacího období; Trenér odpovídá za to, že do té doby uvede stav Pracovního prostoru do souladu s limity nižšího tarifu.
7.8 Uhrazené Předplatné se v případě předčasného ukončení ze strany Uživatele nevrací, nestanoví-li tyto Podmínky nebo právní předpis jinak (zejména čl. 25 a 26).
8. FAKTURACE, AUTOMATICKÉ OBNOVOVÁNÍ A ZMĚNY CEN
8.1 Provozovatel vystaví ke každé platbě daňový doklad v elektronické podobě a zpřístupní jej v Účtu, případně zašle e-mailem. Uživatel s elektronickou formou dokladu souhlasí.
8.2 Automatické obnovování. Předplatné se automaticky obnovuje vždy na další shodné období, nebylo-li zrušeno nejpozději do konce probíhajícího zúčtovacího období. Platba za obnovené období je strhávána z uložené platební metody k prvnímu dni nového období.
8.3 Datum obnovení Předplatného je Uživateli kdykoli k dispozici v Platformě v části Tarif, spolu s možností Předplatné zrušit.
8.4 Změny cen. Provozovatel je oprávněn Ceník měnit. Změnu ceny stávajícího Předplatného oznámí Uživateli nejméně 30 dnů před koncem probíhajícího zúčtovacího období. Nová cena se uplatní až od následujícího obnovení. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn Předplatné zrušit ke konci probíhajícího období; toto oprávnění mu bude v oznámení výslovně sděleno.
8.5 Cena již uhrazeného období se změnou Ceníku nemění.
8.6 Slevy, promokódy a akční ceny platí pouze po sjednanou dobu a nelze je kombinovat, není-li uvedeno jinak. Po jejich uplynutí se uplatní standardní cena dle čl. 8.4.
9. ZKUŠEBNÍ OBDOBÍ A FREE TARIF
9.1 Nový Trenér získává po registraci bezplatné zkušební období v délce 14 dnů s tarifem uvedeným v Platformě. Datum konce zkušebního období je uvedeno v Platformě v části Tarif. Po jeho uplynutí přechází Účet automaticky na Free tarif, nezvolí-li Trenér do té doby placený tarif; k žádné platbě bez výslovné objednávky nedochází.
9.2 Zkušební období lze čerpat zpravidla jednou na jeden subjekt. Provozovatel je oprávněn odepřít opakované čerpání při zjevném obcházení tohoto pravidla.
9.3 Zkušební období nepřechází automaticky do placeného Předplatného; jeho konec je Trenérovi oznámen e-mailem.
9.4 Free tarif je poskytován bezplatně a na dobu neurčitou v rozsahu limitů dle Ceníku. Provozovatel je oprávněn Free tarif změnit nebo ukončit s oznámením nejméně 60 dnů předem; po tuto dobu má Uživatel možnost data exportovat nebo přejít na placený tarif.
9.5 U bezplatných tarifů a zkušebních období Provozovatel neposkytuje záruky dostupnosti ani prioritní podporu a jeho odpovědnost je omezena v souladu s čl. 23.
10. ZRUŠENÍ PŘEDPLATNÉHO, UKONČENÍ SMLOUVY, SMAZÁNÍ ÚČTU
10.1 Uživatel může Předplatné kdykoli zrušit v nastavení Účtu nebo oznámením na kontaktní e-mail. Zrušení je účinné ke konci probíhajícího zúčtovacího období; do té doby Služba běží beze změny.
10.2 Smlouvu na dobu neurčitou (Free tarif) může kterákoli strana vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 14 dnů.
10.3 Provozovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů; v takovém případě vrátí poměrnou část předem uhrazeného Předplatného za nevyčerpané období.
10.4 Provozovatel může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud Uživatel podstatně poruší tyto Podmínky, zejména dopustí-li se jednání dle čl. 15, nebo je-li Uživatel v prodlení s platbou déle než 30 dnů. V takovém případě se poměrná část Předplatného nevrací.
10.5 Uživatel může Účet kdykoli smazat. Smazání Účtu Trenéra znamená ukončení Smlouvy a zpřístupnění Obsahu jeho Klientům se řídí čl. 5.4.
10.6 Před smazáním Účtu je Uživatel povinen zajistit export dat, která si přeje zachovat (čl. 20).
10.7 Retenční lhůta. Po ukončení Smlouvy Provozovatel uchová data Uživatele po dobu 30 dnů pro účely obnovy Účtu. Po uplynutí této doby jsou data nevratně smazána nebo anonymizována, s výjimkou údajů, které je Provozovatel povinen uchovávat podle právních předpisů (zejména účetní a daňové doklady po dobu 10 let) nebo které potřebuje pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.
10.8 Ukončení Smlouvy se nedotýká ustanovení, která mají svou povahou přetrvat (zejména čl. 18, 22, 23, 28).
11. POZASTAVENÍ A BLOKACE ÚČTU
11.1 Provozovatel je oprávněn dočasně pozastavit přístup k Účtu nebo jeho části, pokud:
a) je Uživatel v prodlení s úhradou dle čl. 7.5; b) existuje důvodné podezření na porušení čl. 15; c) provoz Účtu ohrožuje bezpečnost, integritu nebo dostupnost Platformy či třetích osob; d) Provozovateli tak ukládá právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.
11.2 Provozovatel Uživatele o pozastavení a jeho důvodu informuje bez zbytečného odkladu, nebrání-li tomu právní předpis nebo naléhavý bezpečnostní důvod.
11.3 Pozastavení musí být přiměřené. Provozovatel zvolí nejmírnější účinné opatření (např. omezení konkrétní funkce namísto blokace celého Účtu) a odstraní jej neprodleně po odpadnutí důvodu.
11.4 Uživatel má právo podat proti pozastavení nebo odstranění Obsahu odůvodněnou námitku na kontaktní e-mail. Provozovatel ji vyřídí do 14 dnů a rozhodnutí odůvodní.
11.5 Pozastavení z důvodů na straně Uživatele nezakládá nárok na slevu ani vrácení Předplatného.
12. PRÁVA A POVINNOSTI PROVOZOVATELE
12.1 Provozovatel se zavazuje poskytovat Službu s odbornou péčí, v rozsahu zvoleného tarifu a v souladu s těmito Podmínkami.
12.2 Provozovatel zajišťuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat dle čl. 20 a čl. 32 GDPR.
12.3 Provozovatel poskytuje uživatelskou podporu prostřednictvím e-mailu, případně dalších kanálů uvedených na webu Platformy, v rozsahu odpovídajícím tarifu.
12.4 Provozovatel je oprávněn Platformu rozvíjet, měnit a optimalizovat. Podstatné změny snižující rozsah nebo funkčnost Služby oznámí nejméně 30 dnů předem; v takovém případě má Uživatel právo Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny s vrácením poměrné části Předplatného.
12.5 Provozovatel je oprávněn využívat subdodavatele (zejména poskytovatele cloudové infrastruktury, úložišť, e-mailových a platebních služeb). Seznam subzpracovatelů osobních údajů je veden podle čl. 19.
12.6 Provozovatel je oprávněn uvádět Uživatele-podnikatele v referencích pouze s jeho předchozím souhlasem.
12.7 Provozovatel není povinen aktivně monitorovat Obsah Uživatelů; postupuje v souladu s nařízením (EU) 2022/2065 (DSA) a zákonem č. 480/2004 Sb. v rozsahu, v jakém se na něj vztahují.
13. PRÁVA A POVINNOSTI TRENÉRA
13.1 Trenér užívá Platformu při výkonu své podnikatelské nebo profesní činnosti a vůči Provozovateli nemá postavení Spotřebitele, jedná-li v rámci této činnosti.
13.2 Trenér plně a výlučně odpovídá za odbornou správnost, bezpečnost a vhodnost tréninkových plánů, jídelníčků, doporučení a dalšího Obsahu, který svým Klientům poskytuje, a to i tehdy, vznikl-li tento Obsah s využitím funkcí Platformy.
13.3 Trenér je povinen mít veškerá potřebná oprávnění a kvalifikaci k výkonu své činnosti a dodržovat právní předpisy, zejména v oblasti poskytování služeb, reklamy, zdravotních tvrzení a ochrany osobních údajů.
13.4 Trenér je povinen před zahájením spolupráce ověřit zdravotní způsobilost Klienta v rozsahu odpovídajícím jeho činnosti (např. formulář PAR-Q) a nepodceňovat kontraindikace. Formuláře v Platformě jsou pouze nástrojem — nenahrazují odborné posouzení ani lékařskou prohlídku.
13.5 Trenér je správcem osobních údajů svých Klientů. Odpovídá za právní titul zpracování, za splnění informační povinnosti vůči Klientům a za vypořádání jejich práv podle GDPR.
13.6 Trenér je povinen zpřístupňovat Klientům pouze Obsah, k němuž má potřebná práva, a nezveřejňovat fotografie ani zdravotní údaje Klientů bez jejich prokazatelného souhlasu.
13.7 Trenér odpovídá za správu přístupů členů svého týmu a za jejich jednání v Pracovním prostoru jako za jednání vlastní.
13.8 Trenér je povinen dodržovat limity zvoleného tarifu a neobcházet je (např. zakládáním více Účtů pro jednu praxi).
14. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA
14.1 Klient užívá Platformu za účelem spolupráce se svým Trenérem. Klient bere na vědomí, že jeho smluvní vztah ohledně tréninkových a výživových služeb vzniká vůči Trenérovi, nikoli vůči Provozovateli.
14.2 Klient je povinen uvádět pravdivé údaje o svém zdravotním stavu v rozsahu, který Trenérovi sděluje, a informovat Trenéra o změnách, které mohou mít vliv na bezpečnost tréninku nebo stravování.
14.3 Klient bere na vědomí, že Platforma neposkytuje zdravotní služby ani lékařské poradenství. V případě zdravotních obtíží je povinen vyhledat lékaře.
14.4 Klient má právo kdykoli ukončit užívání Platformy, požádat o export svých dat a o smazání svého Účtu; tím nejsou dotčeny povinnosti Trenéra jako správce podle GDPR.
14.5 Klient je povinen užívat komunikační funkce v souladu s čl. 15 a nezneužívat je k obtěžování, urážkám ani k šíření nevyžádaných sdělení.
14.6 Klient bere na vědomí, že Trenér má přístup k Obsahu, který Klient v rámci spolupráce vkládá (měření, fotografie, odpovědi ve formulářích, zprávy).
15. ZAKÁZANÉ JEDNÁNÍ
15.1 Uživatel nesmí zejména:
a) užívat Službu v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo těmito Podmínkami; b) vkládat nebo šířit nelegální, násilný, nenávistný, diskriminační, pornografický nebo jinak závadný Obsah, obsah porušující práva třetích osob nebo obsah ohrožující děti; c) šířit nevyžádaná obchodní sdělení (spam), řetězové zprávy nebo obtěžující sdělení; d) obcházet limity tarifu, autentizační mechanismy, platební mechanismy nebo technická ochranná opatření; e) provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo rozklad Platformy, s výjimkou rozsahu výslovně dovoleného kogentním ustanovením zákona (§ 66 autorského zákona); f) používat automatizovaný přístup, scrapery, roboty, crawlery či hromadné stahování dat mimo oficiální API a jeho limity; g) provádět penetrační testy, zátěžové testy nebo bezpečnostní skenování bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele; h) nahrávat škodlivý kód, malware nebo obsah ohrožující integritu Platformy; i) přeprodávat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat Službu třetím osobám nad rámec dohodnutých tarifů; j) používat Službu k vývoji konkurenčního produktu nebo k benchmarkingu za účelem zveřejnění bez souhlasu Provozovatele; k) vydávat se za jinou osobu nebo neoprávněně užívat cizí Účet; l) nahrávat nebo generovat obsah propagující nebezpečné dietní praktiky, poruchy příjmu potravy nebo užívání zakázaných látek.
15.2 Provozovatel je oprávněn závadný Obsah odstranit nebo znepřístupnit a přijmout opatření dle čl. 11. O odstranění Obsahu Uživatele informuje s uvedením důvodu, nebrání-li tomu právní předpis.
15.3 Uživatel odpovídá za škodu způsobenou porušením čl. 15 a zavazuje se Provozovatele odškodnit za nároky třetích osob z takového porušení vzniklé; u Spotřebitelů se toto ustanovení uplatní pouze v rozsahu odpovědnosti podle občanského zákoníku.
16. DOSTUPNOST SLUŽBY, ÚDRŽBA A AKTUALIZACE
16.1 Provozovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost Služby, negarantuje však nepřetržitý a bezchybný provoz. Konkrétní parametry dostupnosti mohou být sjednány samostatným SLA u vybraných tarifů.
16.2 Provozovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu. Údržbu s předpokládaným výpadkem delším než 30 minut oznámí zpravidla nejméně 48 hodin předem a přednostně ji provádí v době nízkého provozu.
16.3 Neplánovanou odstávku z důvodu bezpečnostního incidentu nebo poruchy je Provozovatel oprávněn provést okamžitě; Uživatele informuje bez zbytečného odkladu.
16.4 Do doby nedostupnosti se nezapočítávají výpadky způsobené vyšší mocí, jednáním Uživatele, výpadky poskytovatelů infrastruktury mimo kontrolu Provozovatele nebo přerušením konektivity na straně Uživatele.
16.5 Provozovatel průběžně vydává aktualizace. Platforma je určena pro aktuální verze běžných webových prohlížečů; podpora zastaralých verzí může být ukončena s přiměřeným předstihem.
16.6 Provozovatel je oprávněn ukončit podporu jednotlivé funkce; jde-li o podstatnou funkci, postupuje podle čl. 12.4.
17. OBSAH UŽIVATELŮ A ODPOVĚDNOST ZA NĚJ
17.1 Uživatel odpovídá za veškerý Obsah, který do Platformy vkládá, včetně jeho zákonnosti, správnosti a oprávnění k jeho užití.
17.2 Uživatel prohlašuje, že k vloženému Obsahu má veškerá potřebná práva, včetně souhlasů zobrazených osob u fotografií.
17.3 Provozovatel Obsah nekontroluje předem a nepřebírá za něj odpovědnost. Po získání vědomosti o protiprávním Obsahu jej neprodleně znepřístupní.
17.4 Oznámení protiprávního Obsahu lze podat na hello@trainspace.cz. Oznámení musí obsahovat identifikaci Obsahu, odůvodnění protiprávnosti a kontaktní údaje oznamovatele.
17.5 Fotografie a zdravotní údaje představují zvláště citlivý Obsah. Trenér i Klient jsou povinni s nimi nakládat s odpovídající obezřetností.
18. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A LICENCE
18.1 Platforma, její zdrojový kód, design, databáze, ochranné známky, logo a dokumentace jsou chráněny právem duševního vlastnictví a náleží Provozovateli nebo jeho poskytovatelům licencí.
18.2 Provozovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou (na dobu trvání Smlouvy) a územně neomezenou licenci k užívání Platformy v rozsahu jejího běžného účelu. Licence nezahrnuje právo na úpravu, rozmnožování ani sublicencování.
18.3 Uživatel zůstává vlastníkem práv ke svému Obsahu. Vložením Obsahu poskytuje Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní licenci v rozsahu nezbytném pro provoz Služby (uložení, zpracování, zálohování, zobrazení oprávněným osobám, technické konverze), a to na dobu trvání Smlouvy a retenční lhůty dle čl. 10.7. Provozovatel Obsah nevyužívá k jiným účelům.
18.4 Standardní obsahové knihovny poskytnuté Provozovatelem (např. databáze cviků, vzorové recepty) zůstávají ve vlastnictví Provozovatele; Uživatel je oprávněn je užívat výhradně v rámci Platformy pro svou činnost a nesmí je exportovat za účelem dalšího šíření či prodeje.
18.6 Zpětná vazba a náměty poskytnuté Uživatelem může Provozovatel volně využít k rozvoji Platformy bez nároku na odměnu.
19. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
19.1 Rozdělení rolí.
a) Ve vztahu k údajům Klientů, které Trenér do Platformy vkládá a v ní zpracovává, je Trenér správcem a Provozovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. b) Ve vztahu k registračním, fakturačním, provozním a bezpečnostním údajům Uživatelů (Trenérů i Klientů) je Provozovatel správcem.
19.2 Zpracování podle čl. 19.1 písm. a) se řídí samostatnou zpracovatelskou smlouvou (DPA), kterou Trenér uzavírá s Provozovatelem a která je nedílnou součástí Smlouvy. Její znění je dostupné na app.trainspace.cz/dokumenty/dpa.
19.3 Provozovatel jako zpracovatel zejména: zpracovává údaje pouze na doložené pokyny správce, zavazuje osoby s přístupem k mlčenlivosti, přijímá opatření podle čl. 32 GDPR, je nápomocen správci při plnění práv subjektů údajů a při ohlašování porušení zabezpečení, a po ukončení Smlouvy údaje smaže nebo vrátí dle čl. 10.7.
19.4 Subzpracovatelé. Trenér uděluje Provozovateli obecné povolení k zapojení subzpracovatelů. Jejich aktuální seznam je uveden v příloze A Zpracovatelské smlouvy (app.trainspace.cz/dokumenty/dpa) a o zamýšlené změně informuje nejméně 30 dnů předem s možností Trenéra podat odůvodněnou námitku.
19.5 Zdravotní údaje. Údaje o tělesných parametrech, zdravotních omezeních a fotografie mohou představovat zvláštní kategorii osobních údajů podle čl. 9 GDPR. Trenér odpovídá za zajištění výjimky podle čl. 9 odst. 2 GDPR, zpravidla výslovného souhlasu Klienta.
19.6 Předávání mimo EHP. Provozovatel primárně zpracovává údaje na infrastruktuře v EU. Dojde-li k předání do třetí země, zajistí odpovídající záruky (rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky).
19.7 Porušení zabezpečení. Provozovatel ohlásí Trenérovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, spolu s informacemi nezbytnými pro splnění povinností Trenéra podle čl. 33 GDPR.
19.8 Podrobnosti o zpracování údajů Klientů jsou uvedeny ve Zpracovatelské smlouvě. Údaje Uživatelů, u nichž je Provozovatel správcem, zpracovává v rozsahu nezbytném pro vedení Účtu, fakturaci, provoz a zabezpečení Platformy (čl. 20.7), po dobu trvání Smlouvy a retenční lhůty dle čl. 10.7, resp. po dobu zákonné archivace dokladů.
19.9 Kontakt ve věcech ochrany údajů: hello@trainspace.cz. Uživatel má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
20. KYBERNETICKÁ BEZPEČNOST, ZÁLOHOVÁNÍ, EXPORT A MIGRACE DAT
20.1 Provozovatel uplatňuje zejména: šifrování přenosu (TLS) i uložených dat, řízení přístupů podle zásady nezbytného minima, oddělení dat jednotlivých Pracovních prostorů, auditní logy administrátorských přístupů, rate limiting, validaci vstupů, ochranu proti běžným typům útoků a pravidelnou aktualizaci komponent.
20.2 Provozovatel provádí pravidelné zálohování dat. Zálohy slouží k obnově provozu po havárii; nenahrazují vlastní zálohy Uživatele.
20.3 Uživateli se doporučuje pravidelně exportovat data, na kterých mu záleží.
20.4 Export dat. Provozovatel umožní Uživateli export jeho dat ve strojově čitelném formátu (např. CSV, JSON, PDF u dokumentů), a to po dobu trvání Smlouvy a v retenční lhůtě dle čl. 10.7. Export může být u velkých objemů zpracován asynchronně.
20.5 Migrace. Provozovatel neposkytuje migraci dat od třetích poskytovatelů jako součást standardní Služby; může ji nabídnout jako placenou asistenci.
20.6 Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu hlásit zjištěné bezpečnostní zranitelnosti na hello@trainspace.cz a zdržet se jejich zveřejnění před jejich odstraněním. Provozovatel se zavazuje takové hlášení posoudit a v dobré víře jednající nálezce nestíhat.
20.7 Provozovatel je oprávněn zpracovávat provozní a bezpečnostní logy za účelem ochrany Platformy; tyto logy mohou obsahovat IP adresy a identifikátory zařízení.
21. API A INTEGRACE TŘETÍCH STRAN
21.1 Platforma v současnosti veřejné API neposkytuje. Bude-li poskytováno, je jeho užívání vázáno na platný přístupový klíč, dodržení limitů (rate limits) a technické dokumentace.
21.2 Přístupové klíče jsou důvěrné. Uživatel odpovídá za jejich zabezpečení a za veškeré volání provedené pod jeho klíčem.
21.3 Provozovatel je oprávněn API měnit; podstatné změny s dopadem na kompatibilitu oznámí nejméně 60 dnů předem, s výjimkou změn nezbytných z bezpečnostních důvodů.
21.4 Provozovatel je oprávněn omezit nebo zablokovat přístup k API při jeho nadměrném nebo zneužívajícím užívání.
21.5 Integrace služeb třetích stran (kalendáře, platební brány, úložiště a e-mailové služby) se řídí podmínkami těchto třetích stran. Provozovatel neodpovídá za jejich dostupnost, funkčnost ani za jejich zpracování dat nad rámec svých povinností podle čl. 19.
21.6 Připojením integrace Uživatel uděluje pokyn k předání nezbytného rozsahu dat příslušné třetí straně.
22. DŮVĚRNOST
22.1 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, které získají v souvislosti se Smlouvou, a nevyužívat je k jinému účelu.
22.2 Za důvěrné se nepovažují informace veřejně dostupné, informace známé straně před jejich sdělením bez porušení povinnosti, nebo informace vyvinuté nezávisle.
22.3 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na zpřístupnění vyžadované právním předpisem nebo orgánem veřejné moci; strana o něm druhou stranu předem informuje, je-li to přípustné.
22.4 Povinnost mlčenlivosti trvá 3 roky po ukončení Smlouvy; u osobních údajů a obchodního tajemství po dobu trvání jejich ochrany podle právních předpisů.
23. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
23.1 Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů, s omezeními uvedenými níže.
23.2 Vůči Uživatelům-podnikatelům se náhrada škody omezuje na částku odpovídající úhrnu plateb za Předplatné uhrazených dotčeným Uživatelem za 12 měsíců předcházejících vzniku škodné události. Nahrazuje se pouze skutečná škoda; nahrazuje se ušlý zisk pouze do výše uvedeného limitu.
23.3 Provozovatel neodpovídá zejména za:
a) odbornou správnost a následky tréninkových plánů, jídelníčků a doporučení vytvořených Trenérem, včetně újmy na zdraví Klienta; b) obsah a plnění vztahu mezi Trenérem a Klientem; c) ztrátu dat způsobenou jednáním Uživatele nebo absencí vlastních záloh; d) výpadky služeb třetích stran a infrastruktury mimo kontrolu Provozovatele; e) nepřímou škodu, ztrátu obchodních příležitostí, dobré pověsti nebo očekávaných úspor u Uživatelů-podnikatelů.
23.4 Omezení podle čl. 23.2 a 23.3 se neuplatní v případě újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmy na přirozených právech člověka, ani tam, kde to zakazují kogentní ustanovení práva. Vůči Spotřebitelům se omezení odpovědnosti podle čl. 23.2 neuplatní; ve vztahu ke Spotřebiteli platí odpovědnost v rozsahu podle občanského zákoníku.
23.5 Uživatel se zavazuje nahradit Provozovateli újmu vzniklou z nároků třetích osob, které vznikly v důsledku porušení Podmínek Uživatelem nebo v důsledku Obsahu Uživatele. Toto ustanovení se neuplatní vůči Spotřebiteli nad rámec zákonné odpovědnosti.
23.6 Nároky z odpovědnosti je Uživatel-podnikatel povinen uplatnit do 6 měsíců ode dne, kdy se o škodě dozvěděl, jinak k nim nebude přihlíženo; tím nejsou dotčeny zákonné promlčecí lhůty vůči Spotřebiteli.
24. KOMUNIKACE MEZI STRANAMI
24.1 Strany komunikují primárně elektronicky — e-mailem na adresy uvedené v Účtu, resp. v čl. 1.2, a prostřednictvím oznámení v Platformě.
24.2 Zpráva zaslaná e-mailem se považuje za doručenou dnem následujícím po jejím odeslání, nevrátí-li se odesílateli jako nedoručitelná.
24.3 Uživatel je povinen udržovat funkční a aktuální e-mailovou adresu. Nedoručení v důsledku neaktuální adresy jde k tíži Uživatele.
24.4 Provozovatel může zasílat provozní a servisní sdělení nezbytná pro poskytování Služby; jejich zasílání nelze odmítnout po dobu trvání Smlouvy. Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. a lze je kdykoli odmítnout.
25. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
25.1 Vadou Služby se rozumí stav, kdy Služba nemá vlastnosti uvedené v popisu funkcí nebo je nedostupná v rozsahu podstatně převyšujícím obvyklou míru.
25.2 Reklamaci lze uplatnit na kontaktním e-mailu Provozovatele s popisem vady, doby jejího výskytu a případnými snímky obrazovky.
25.3 Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, není-li se Spotřebitelem dohodnuta delší lhůta.
25.4 Je-li reklamace oprávněná, Provozovatel vadu odstraní. Nelze-li vadu v přiměřené době odstranit, má Uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny Předplatného odpovídající době a rozsahu omezení, případně na odstoupení od Smlouvy, jde-li o podstatné porušení.
25.5 Práva z vadného plnění nevznikají, byla-li vada způsobena Uživatelem, jeho zařízením, konektivitou nebo užíváním v rozporu s Podmínkami.
25.6 U Spotřebitele se práva z vadného plnění řídí § 2389a a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku v rozsahu, v jakém se na digitální služby uplatní.
26. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO SPOTŘEBITELE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
26.1 Tento článek se uplatní pouze na Uživatele, kteří jsou Spotřebiteli. Trenér jednající v rámci podnikatelské činnosti Spotřebitelem není.
26.2 Odstoupení od smlouvy. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení lze zaslat na kontaktní e-mail Provozovatele; lze využít vzorový formulář podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.
26.3 Spotřebitel může požádat o zahájení poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li poté od Smlouvy, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).
26.4 Právo na odstoupení zaniká, byla-li Služba splněna v plném rozsahu s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a s jeho prohlášením, že byl poučen o zániku tohoto práva.
26.5 Provozovatel vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
26.6 Mimosoudní řešení sporů. Spotřebitel je oprávněn obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
26.7 Ustanovení těchto Podmínek, která by ve vztahu ke Spotřebiteli zakládala nepřiměřenou nerovnováhu v právech a povinnostech (§ 1813 občanského zákoníku), se vůči Spotřebiteli neuplatní.
27. VYŠŠÍ MOC
27.1 Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku), zejména živelní událostí, válkou, terorismem, epidemií, výpadkem elektrické energie nebo páteřní konektivity, rozsáhlým kybernetickým útokem, stávkou nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.
27.2 Dotčená strana o překážce druhou stranu informuje bez zbytečného odkladu a učiní přiměřené kroky k omezení jejích následků.
27.3 Trvá-li překážka déle než 60 dnů, je kterákoli strana oprávněna od Smlouvy odstoupit s vrácením poměrné části uhrazeného Předplatného.
27.4 Vyšší mocí není nedostatek finančních prostředků ani selhání subdodavatele, které bylo možné rozumně nahradit.
28. ROZHODNÉ PRÁVO A ŘEŠENÍ SPORŮ
28.1 Smlouva a Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.
28.2 Volbou práva podle čl. 28.1 není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení Řím I).
28.3 Strany se pokusí spory přednostně vyřešit smírně. Nedojde-li k dohodě do 30 dnů, rozhodne spor příslušný soud České republiky.
28.4 Pro spory s Uživateli-podnikateli je sjednána místní příslušnost obecného soudu Provozovatele podle § 89a občanského soudního řádu. Toto ujednání se neuplatní vůči Spotřebitelům, u nichž se příslušnost řídí zákonem.
29. ZMĚNY TĚCHTO PODMÍNEK
29.1 Provozovatel je oprávněn Podmínky měnit, zejména v návaznosti na vývoj Platformy, změny právních předpisů nebo změny na straně subdodavatelů.
29.2 Změnu Provozovatel oznámí e-mailem a v Platformě nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti, spolu se shrnutím podstatných změn.
29.3 Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni nabytí účinnosti změny. Na toto právo bude v oznámení výslovně upozorněn.
29.4 Pokračuje-li Uživatel v užívání Služby po nabytí účinnosti změny, má se za to, že změnu přijal. Vůči Spotřebiteli se za přijetí považuje pouze aktivní potvrzení nebo pokračování v užívání po řádném upozornění podle čl. 29.2 a 29.3.
29.5 Změny čistě formální povahy (opravy zjevných chyb, aktualizace kontaktních údajů) nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění.
30. ODDĚLITELNOST A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
30.1 Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Strany nahradí takové ustanovení ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení nejvíce blíží.
30.2 Uživatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku; to neplatí pro Spotřebitele.
30.3 Provozovatel je oprávněn postoupit Smlouvu nebo práva a povinnosti z ní na třetí osobu v rámci převodu podniku nebo jeho části; Uživatele o tom informuje a Uživatel-Spotřebitel je oprávněn Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět. Uživatel není oprávněn postoupit Smlouvu bez souhlasu Provozovatele.
30.4 Vylučuje se použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku ve vztahu k Uživatelům-podnikatelům.
30.5 Podmínky jsou zveřejněny na webu Platformy a Uživatel má možnost je kdykoli zobrazit, uložit a vytisknout.
30.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 13. 9. 2026.